Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 09 de junio de 2026 Sitio web: insightdialog.ai Empresa / Responsable del tratamiento: 14800079 Canada Inc., operando bajo el nombre Insight Dialog Dirección postal comercial: 619-3111 avenue des Hôtels, Québec, Québec, G1W 4W7, Canadá Responsable de la protección de la información personal: Bassel Moukaddem Contacto de privacidad: compliance@insightdialog.ai Representante en la Unión Europea / Espacio Económico Europeo: Insight Dialog no ha designado actualmente un representante en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Si llegamos a estar obligados a designar uno conforme a la legislación aplicable, actualizaremos esta Política de Privacidad para incluir los datos de contacto del representante.

Insight Dialog proporciona una plataforma SaaS de inteligencia artificial que ayuda a las organizaciones a conectar datos empresariales, generar análisis respaldados por fuentes, apoyar la toma de decisiones, orquestar flujos de trabajo de IA gobernados y gestionar la supervisión humana de acciones asistidas por IA.

Esta Política de Privacidad explica cómo 14800079 Canada Inc., operando bajo el nombre Insight Dialog, recopila, utiliza, divulga, conserva, protege y transfiere información personal cuando usted visita nuestro sitio web, solicita una demostración, envía un formulario, se comunica con nosotros, utiliza nuestra plataforma o interactúa con nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad está diseñada para apoyar el cumplimiento de las leyes aplicables en materia de privacidad, incluida la Ley de Quebec sobre la protección de la información personal en el sector privado, modificada por la Ley 25, la Ley canadiense de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos cuando corresponda, y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea cuando corresponda.

1. Nuestro rol

Dependiendo del contexto, Insight Dialog puede actuar como responsable del tratamiento / organización responsable de la información personal, o como encargado del tratamiento / proveedor de servicios que actúa en nombre de un cliente empresarial.

Para visitantes del sitio web, prospectos que solicitan una demostración, contactos comerciales, envíos de formularios, contactos de facturación, administradores de cuentas, destinatarios de comunicaciones de marketing y personas que se comunican directamente con nosotros, Insight Dialog generalmente actúa como la organización responsable de la información personal.

Para los datos enviados a la plataforma Insight Dialog por un cliente empresarial o en su nombre, Insight Dialog generalmente actúa como encargado del tratamiento o proveedor de servicios. En ese contexto, el cliente empresarial es responsable de determinar qué información personal se envía a la plataforma, los fines para los que se trata y la base legal aplicable a dicho tratamiento.

Si usted utiliza Insight Dialog a través de su empleador u otra organización, dicha organización puede controlar cierta información personal asociada con su uso de la plataforma. También debe revisar los avisos de privacidad y las políticas internas de esa organización.

2. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal.

2.1 Información que usted proporciona directamente

Esta información puede incluir:

Nombre
Dirección de correo electrónico profesional
Número de teléfono
Nombre de la empresa
Cargo o función
Información de registro de cuenta
Detalles relacionados con solicitudes de demostración
Envíos de formularios
Solicitudes de soporte
Mensajes, comentarios y comunicaciones con nosotros
Información de contacto para facturación
Información contractual, de compras y de relación con el cliente

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza la plataforma, podemos recopilar:

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Información del dispositivo
Sistema operativo
Ubicación aproximada derivada de la dirección IP
URL de referencia
Páginas visitadas
Fechas y horas de acceso
Clics, interacciones y eventos de uso
Registros técnicos
Datos relacionados con cookies y tecnologías similares

2.3 Datos del cliente tratados a través de la plataforma

Los clientes empresariales pueden enviar, cargar, conectar o generar datos mediante Insight Dialog. Dependiendo de la configuración del cliente, estos datos pueden incluir:

Registros empresariales
Datos operativos
Datos de CRM, comercio electrónico, hotelería, analítica, finanzas o flujos de trabajo
Instrucciones y solicitudes de los usuarios
Archivos cargados
Datos de integración
Historial de aprobaciones
Análisis, resúmenes, recomendaciones y resultados generados
Actividad de flujos de trabajo de agentes
Registros de auditoría
Información personal contenida en los sistemas conectados del cliente

Los clientes son responsables de asegurarse de que cuentan con los derechos, avisos, consentimientos, permisos contractuales y bases legales necesarios para enviar Datos del cliente a Insight Dialog.

2.4 Información procedente de integraciones de terceros

Si un cliente conecta Insight Dialog con plataformas de terceros, podemos recibir información de esos sistemas según la autorización otorgada por el cliente. Estos sistemas pueden incluir plataformas CRM, plataformas de comercio electrónico, sistemas hoteleros, sistemas de gestión de propiedades, bases de datos, herramientas analíticas, plataformas de pago, herramientas de productividad, herramientas de comunicación y otras aplicaciones empresariales.

2.5 Información procedente de fuentes públicas o comerciales

Podemos recopilar información limitada de contacto profesional a partir de fuentes disponibles públicamente, referencias, redes profesionales, eventos, directorios comerciales o fuentes comerciales de prospectos, cuando la ley lo permita.

3. Fines y bases legales del tratamiento

Cuando el RGPD se aplica, nos basamos en las siguientes bases legales.

Finalidad del tratamiento	Categorías de información	Base legal conforme al RGPD
Proporcionar el sitio web y responder a solicitudes	Datos de contacto, envíos de formularios, datos de comunicación, datos de uso del sitio web	Intereses legítimos; medidas precontractuales
Proporcionar y operar la plataforma Insight Dialog	Datos de cuenta, Datos del cliente, datos de uso, datos de integración	Ejecución de un contrato; intereses legítimos; tratamiento conforme a las instrucciones del cliente
Administración de cuentas y autenticación	Detalles de cuenta, datos de inicio de sesión, registros de seguridad	Ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligación legal cuando corresponda
Procesamiento de solicitudes de demostración y formularios web	Nombre, correo electrónico profesional, nombre de la empresa, contenido del mensaje, metadatos del formulario	Intereses legítimos; medidas precontractuales; consentimiento cuando sea requerido
Soporte al cliente y resolución de problemas	Datos de contacto, comunicaciones de soporte, registros de plataforma, Datos del cliente relevantes	Ejecución de un contrato; intereses legítimos
Análisis asistidos por IA, recomendaciones, resúmenes, resultados de flujos de trabajo y acciones gobernadas de agentes	Datos del cliente, solicitudes, datos empresariales conectados, datos de uso de la plataforma	Ejecución de un contrato; intereses legítimos; tratamiento conforme a las instrucciones del cliente
Seguridad, prevención del fraude, detección de abusos e integridad de los sistemas	Registros, dirección IP, datos del dispositivo, actividad de la cuenta, eventos de seguridad	Intereses legítimos; obligación legal cuando corresponda
Facturación, pagos, contabilidad y cumplimiento fiscal	Datos de contacto de facturación, detalles de suscripción, historial de facturas, metadatos de transacciones	Ejecución de un contrato; obligación legal
Comunicaciones de marketing	Datos de contacto profesional, preferencias de comunicación, actividad en el sitio web	Consentimiento cuando sea requerido; intereses legítimos cuando esté permitido
Analítica del producto y mejora de los servicios	Datos de uso, datos agregados, datos desidentificados, comentarios	Intereses legítimos; consentimiento cuando sea requerido
Cumplimiento legal, gestión de disputas y aplicación de acuerdos	Registros relevantes de cuenta, contrato, facturación, seguridad y comunicaciones	Obligación legal; intereses legítimos

Cuando nos basamos en intereses legítimos, dichos intereses pueden incluir operar y mejorar nuestros servicios, proteger nuestros sistemas, comunicarnos con contactos profesionales, prevenir abusos, apoyar a los clientes y desarrollar nuestras actividades comerciales, siempre que dichos intereses no sean superados por los derechos y libertades aplicables.

Cuando nos basamos en el consentimiento, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta el tratamiento realizado antes de dicha retirada.

4. Tratamiento mediante inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Insight Dialog utiliza sistemas de inteligencia artificial para ayudar a generar análisis empresariales, recomendaciones, resúmenes, sugerencias de flujos de trabajo, borradores de resultados y acciones gobernadas de agentes.

Salvo configuración expresa en contrario por parte de un cliente, Insight Dialog está diseñado para apoyar la revisión y supervisión humanas. La plataforma no está destinada a tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos similares significativos sobre personas únicamente mediante tratamiento automatizado.

Los clientes son responsables de configurar procesos adecuados de revisión, aprobación, escalamiento, supervisión y gobernanza antes de utilizar los resultados generados por IA en decisiones importantes de carácter empresarial, operativo, financiero, laboral, orientado al cliente, legal o de cumplimiento.

Cuando un cliente configure Insight Dialog de una manera que pueda implicar la toma de decisiones automatizadas sobre personas, el cliente es responsable de garantizar que se proporcionen los avisos requeridos, bases legales, salvaguardias, derechos de intervención humana, derechos de impugnación y explicaciones.

Cuando Insight Dialog actúe como responsable del tratamiento y utilice un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o efectos similares significativos, proporcionaremos información significativa sobre la lógica involucrada, la importancia y las consecuencias previstas del tratamiento, así como los derechos disponibles para obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.

5. Uso de Datos del cliente para entrenamiento de modelos de IA

Salvo acuerdo escrito expreso en contrario, no utilizamos los Datos del cliente para entrenar modelos fundacionales públicos.

Podemos utilizar información agregada, anonimizada o desidentificada para operar, proteger, analizar y mejorar Insight Dialog, siempre que dicha información no identifique a un cliente, usuario o persona.

Si ofrecemos funciones opcionales que impliquen entrenamiento adicional de modelos, ajuste fino o aprendizaje a partir de Datos del cliente, proporcionaremos el aviso correspondiente y obtendremos cualquier autorización contractual o consentimiento requerido antes de habilitar dichas funciones.

6. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, píxeles, almacenamiento local, herramientas analíticas y tecnologías similares para operar nuestro sitio web y nuestra plataforma, recordar preferencias, comprender el rendimiento, mejorar los servicios, detectar problemas de seguridad y apoyar actividades de marketing.

Dependiendo de su ubicación, podemos solicitar su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales. Usted puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante nuestra herramienta de preferencias de cookies.

Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies:

Cookies estrictamente necesarias
Cookies funcionales
Cookies analíticas
Cookies de rendimiento
Cookies publicitarias o de marketing, si están habilitadas

Si utilizamos un banner de cookies o un centro de preferencias, este proporcionará información adicional sobre las cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio web.

7. Proveedores de servicios y subencargados

Utilizamos proveedores de servicios y proveedores de infraestructura para operar Insight Dialog y dar soporte a nuestro sitio web, formularios, comunicaciones, alojamiento, base de datos y servicios relacionados.

Proveedor	Finalidad	Categorías de datos tratados
Vercel	Alojamiento del sitio web y de la aplicación, despliegue, infraestructura, registros técnicos y alojamiento de la base de datos PostgreSQL	Datos de uso del sitio web, registros técnicos, datos de cuenta/aplicación, datos de plataforma, Datos del cliente, registros y datos tratados por la plataforma
GoDaddy	Registro de dominio, administración de dominio y servicios relacionados con DNS/dominio	Información de registro del dominio, información de contacto administrativo y datos técnicos del dominio
Mailgun	Procesamiento y entrega de envíos de formularios web, notificaciones por correo electrónico y correos transaccionales	Nombres, direcciones de correo electrónico profesionales, contenido de formularios, metadatos de mensajes, registros de entrega de correos electrónicos

Nuestra base de datos PostgreSQL está alojada en la infraestructura de Vercel. Exigimos que los proveedores de servicios traten la información personal únicamente en la medida necesaria para prestarnos sus servicios y que protejan la información personal mediante medidas contractuales, técnicas y organizativas apropiadas.

8. Cómo divulgamos información personal

Podemos divulgar información personal a las siguientes categorías de destinatarios.

8.1 Proveedores de servicios

Podemos compartir información con proveedores de servicios que apoyan el alojamiento, la infraestructura en la nube, los servicios de dominio, la seguridad, la analítica, el soporte al cliente, la entrega de correos electrónicos, el procesamiento de pagos, la facturación, el registro, la supervisión, la infraestructura de IA y otras operaciones comerciales.

8.2 Administradores de clientes

Si su cuenta es proporcionada por una organización, dicha organización y sus administradores pueden acceder a la información asociada con su uso de Insight Dialog, incluidos los detalles de la cuenta, rol, permisos, actividad de uso, historial de flujos de trabajo, aprobaciones, datos conectados y resultados.

8.3 Integraciones de terceros

Cuando un cliente conecta Insight Dialog con servicios de terceros, podemos compartir o recibir información según sea necesario para operar la integración, de acuerdo con la configuración y autorización del cliente.

8.4 Divulgaciones legales, regulatorias y de seguridad

Podemos divulgar información personal cuando lo requiera una ley, reglamento, citación, orden judicial, solicitud gubernamental o procedimiento legal. También podemos divulgar información cuando creamos que es necesario para proteger derechos, la seguridad, investigar usos indebidos, hacer cumplir acuerdos o prevenir fraude.

8.5 Transferencias empresariales

Si participamos en una fusión, adquisición, financiación, reorganización, venta de activos, quiebra o transacción similar, la información personal puede transferirse como parte de dicha transacción, sujeta a salvaguardias apropiadas.

No vendemos información personal en el sentido ordinario de intercambiarla por dinero.

9. Transferencias internacionales y transferencias fuera de Quebec

Podemos tratar, almacenar o transferir información personal fuera de su provincia, estado o país, incluso fuera de Quebec, Canadá, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido.

Antes de comunicar información personal fuera de Quebec cuando lo exija la Ley 25, evaluamos los factores pertinentes, incluida la sensibilidad de la información, los fines de su uso, las medidas de protección implementadas y el marco legal aplicable en el territorio de destino.

Cuando se aplique el RGPD y la información personal se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo a un país que no cuente con una decisión de adecuación, utilizamos salvaguardias apropiadas cuando sea requerido, tales como cláusulas contractuales tipo, acuerdos de tratamiento de datos, evaluaciones de impacto de transferencias, cifrado, controles de acceso y otras medidas técnicas y organizativas.

Puede contactarnos en compliance@insightdialog.ai para obtener más información sobre las salvaguardias aplicables a las transferencias.

10. Conservación y destrucción

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, salvo que un período de conservación más largo sea requerido o permitido por la ley, un contrato, necesidades de seguridad, procesos de respaldo, resolución de disputas u obligaciones fiscales, contables, de auditoría o legales.

Nuestros criterios de conservación incluyen:

El tipo y la sensibilidad de la información
La finalidad para la cual fue recopilada
Los requisitos contractuales de los clientes
Las obligaciones legales, contables y de reporte
Las necesidades de seguridad y prevención del fraude
Si la información está contenida en copias de respaldo o registros de auditoría
Si la conservación es necesaria para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales

Cuando la información personal ya no sea necesaria, la eliminamos, destruimos, anonimizamos o desidentificamos mediante medidas razonables apropiadas a la naturaleza de la información.

11. Medidas de seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, uso, divulgación, pérdida, modificación o destrucción no autorizados.

Estas medidas pueden incluir:

Controles de acceso y permisos basados en roles
Controles de autenticación
Cifrado en tránsito y, cuando corresponda, en reposo
Registro y supervisión
Controles de seguridad de red y de aplicación
Revisión de proveedores y proveedores de servicios
Obligaciones de confidencialidad
Políticas internas de privacidad y seguridad
Restricciones de acceso para empleados
Procedimientos de respuesta a incidentes
Procesos de respaldo y recuperación

Ningún sistema es completamente seguro. Los clientes son responsables de configurar adecuadamente sus cuentas, permisos, integraciones, acceso a datos y gobernanza interna.

12. Incidentes de confidencialidad y violaciones de datos personales

Si tomamos conocimiento de un incidente de confidencialidad, una violación de datos personales o un incidente de seguridad que involucre información personal, tomaremos medidas razonables para reducir el riesgo de daño y prevenir incidentes similares.

Cuando lo exija la ley aplicable, notificaremos a las personas afectadas, clientes, reguladores, la Commission d’accès à l’information du Québec, autoridades de control de la Unión Europea u otras autoridades pertinentes.

Para Datos del cliente tratados en nombre de un cliente, notificaremos al cliente conforme a nuestro acuerdo y a la ley aplicable para que el cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación.

13. Gobernanza de privacidad conforme a la Ley 25 de Quebec

Mantenemos políticas y prácticas de gobernanza diseñadas para proteger la información personal durante todo su ciclo de vida.

Estas políticas y prácticas abordan, según corresponda:

Roles y responsabilidades del personal que trata información personal
Recopilación, uso, divulgación, conservación y destrucción de información personal
Controles de acceso y gestión de autorizaciones
Gestión de quejas
Respuesta a incidentes de confidencialidad
Gestión de proveedores y proveedores de servicios
Evaluaciones de impacto sobre la privacidad para proyectos pertinentes
Evaluaciones relativas a transferencias transfronterizas
Concienciación y formación de empleados
Revisión y aprobación por parte del Responsable de la protección de la información personal

El Responsable de la protección de la información personal es responsable de supervisar nuestro programa de privacidad y puede ser contactado en compliance@insightdialog.ai.

14. Evaluaciones de impacto sobre la privacidad

Cuando lo exija la ley aplicable, incluida la Ley 25 de Quebec, realizamos evaluaciones de impacto sobre la privacidad para proyectos que impliquen la adquisición, desarrollo o rediseño de sistemas de información o prestación electrónica de servicios que involucren información personal.

Estas evaluaciones son proporcionales a la sensibilidad, finalidad, cantidad, distribución y medio de almacenamiento de la información personal involucrada.

15. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su lugar de residencia y de las leyes aplicables, usted puede tener derecho a:

Acceder a su información personal
Solicitar corrección o rectificación
Solicitar eliminación o supresión
Solicitar restricción del tratamiento
Oponerse al tratamiento
Oponerse al marketing directo
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
Solicitar portabilidad de datos
Solicitar información sobre la toma de decisiones automatizadas
Obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar ciertas decisiones automatizadas
Solicitar información sobre las categorías de personas que tienen acceso a su información
Solicitar información sobre los períodos de conservación
Presentar una queja ante un regulador de privacidad o autoridad de control

Si usted se encuentra en Quebec, las solicitudes escritas de acceso o corrección deben dirigirse al Responsable de la protección de la información personal en compliance@insightdialog.ai. Responderemos dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.

Si usted se encuentra en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede tener derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos. Le animamos a contactarnos primero para que podamos intentar resolver su inquietud.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en compliance@insightdialog.ai. Es posible que debamos verificar su identidad antes de responder.

Si su información personal es controlada por uno de nuestros clientes empresariales, podemos remitir su solicitud a dicho cliente o ayudarle a responder, dependiendo de las circunstancias y nuestras obligaciones contractuales.

16. Comunicaciones de marketing

Usted puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo o contactándonos en compliance@insightdialog.ai.

Aunque se dé de baja de las comunicaciones de marketing, podemos seguir enviándole mensajes relacionados con los servicios, incluidos avisos de seguridad, avisos legales, mensajes de facturación, actualizaciones de cuenta y comunicaciones de soporte.

17. Privacidad de los niños

Insight Dialog está destinado a uso profesional y no está dirigido a niños. No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos en compliance@insightdialog.ai para que podamos tomar las medidas apropiadas.

18. Información personal sensible

Insight Dialog está diseñado para uso profesional. Los clientes no deben enviar información personal sensible salvo que sea necesario, legal, autorizado y esté cubierto por salvaguardias y términos contractuales apropiados.

La información sensible puede incluir información de salud, información biométrica, información de cuentas financieras, identificadores gubernamentales, datos de geolocalización precisa, información sobre niños, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical, datos genéticos, orientación sexual, datos relativos a infracciones penales u otra información tratada como sensible conforme a la ley aplicable.

19. Responsabilidades de los clientes

Los clientes empresariales son responsables de:

Proporcionar los avisos requeridos a sus usuarios, empleados, clientes u otras personas
Obtener los consentimientos requeridos o establecer otra base legal para el tratamiento
Asegurarse de que los datos enviados sean lícitos, exactos, pertinentes y limitados a lo necesario
Configurar adecuadamente los permisos, flujos de aprobación e integraciones de la plataforma
Revisar los resultados generados por IA antes de confiar en ellos
Asegurarse de que el uso de Insight Dialog cumpla con las leyes, contratos y políticas internas aplicables
Responder a solicitudes de ejercicio de derechos cuando el cliente controle la información personal correspondiente

20. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con una fecha de entrada en vigor revisada.

Si los cambios son importantes, proporcionaremos un aviso adicional cuando lo exija la ley o cuando sea apropiado.

21. Contacto

Para preguntas, quejas, solicitudes de ejercicio de derechos o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contacte a:

Responsable de la protección de la información personal Bassel Moukaddem 14800079 Canada Inc., operando bajo el nombre Insight Dialog 619-3111 avenue des Hôtels Québec, Québec G1W 4W7 Canadá Correo electrónico: compliance@insightdialog.ai

Para quejas de privacidad en Quebec, también puede contactar a la Commission d’accès à l’information du Québec.

Para asuntos de privacidad relacionados con la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, contáctenos en compliance@insightdialog.ai. Si llegamos a estar obligados a designar un representante en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, actualizaremos esta Política de Privacidad para incluir los datos de contacto del representante.